ADI大中华区客户服务中心关注中小客户市场

2010年10月，距离ADI中华区客户服务中心（CIC）成立已有近一年的时间，记者有幸来到ADI公司位于北京的服务中心，了解中心最近的运行情况。ADI中华区客户服务中心（CIC）的前身是ADI技术论坛和在线技术支持中心，由中国技术支持中心(CAST)负责运作。这两个在线技术共享平台可为工程师提供技术支持和问题解答服务，帮助他们高效地解决技术和设计问题。2009年后这两大服务已归并到CIC旗下，由CIC向工程社群提供咨询和样片申请服务。

ADI中国技术支持中心经理聂海霞女士向我们介绍了CIC成立的主要目的：“CIC是Customer Interactive Center的英文缩写，就是客户交互中心。公司成立CIC主要根据ADI的一个非常重要的策略，那就是对core market的支持。目前，各个半导体厂商对非常大的客户都会有专门的措施来进行支持，而对中小客户的关注度就不是那么高。ADI将中小客户市场称为core market，对这部分市场的重视程度越来越高，我们认为中小客户对于ADI来说非常重要，这部分用户的数量众多，他们也是ADI忠诚的客户。为了更好的为数量庞大的中小客户群体服务，公司决定成立CIC，并致力于使CIC成为这些客户与ADI之间沟通的窗口。”

聂经理同时向我们介绍了CIC主要的工作内容。目前，CIC提供技术支持的方式主要有三种：一是通过技术支持热线（4006-100-006）处理来自客户的电话；二是通过电子信箱（china.support@analog.com）回答用户所遇到的问题；此外，CIC还做了一些对外呼叫（outbound call），一些用户通过参加ADI的活动与ADI建立联系，CIC就会通过outbound call主动与这些客户取得联系并为之提供所需的相关技术支持服务。

除了为客户提供技术支持以外，CIC还负责理中国地区网上申请样片的帐户开通工作，解决客户在申请样片过程中遇到的问题，指导他们如何从ADI申请免费样片。设立这个项目的主要目标是帮助客户加快样片申请过程。在这个项目实施后，用户不仅可以在他们的电路板上使用ADI公司的样片，同时在开发过程中能随时获得足够的信息，使他们的设计能够轻松通过测试和验证。这个项目还可以缩短ADI客户的产品上市周期。已经申请这个项目的客户还可拔打CIC热线，了解他们的申请是否已经通过核实和批准。

通过近一年的运作，CIC成功解决了很多中小客户在样片申请以及产品使用过程中所遇到的各种问题。为了加强技术支持的力度，ADI还专门配备了一个10人的工程师团队来解决中小用户所遇到的更为复杂的技术问题。

如今CIC已经步入正轨并得到了众多客户的认可，聂经理同时也向我们表达了对于未来ICI发展的信心：“希望通过CIC为更多使用ADI产品的中小客户提供更高的便利性。”

GEC